Na Mundo Nana, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. As orientações para devolução serão fornecidas pela nossa equipe.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e detalhes do problema encontrado.
A solicitação será analisada e seguiremos os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável para solucionar o problema.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Após a conferência, forneceremos as orientações necessárias para a correção do pedido.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
As condições acima não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Controles remotos e compatibilidade
Antes de realizar a compra de um controle remoto, confira atentamente as informações de compatibilidade apresentadas na página do produto.
Caso tenha dúvidas sobre qual modelo escolher, entre em contato com a Mundo Nana antes de finalizar a compra. Teremos prazer em ajudar você a encontrar o controle adequado para seu aparelho.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do meio de pagamento.
Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.
